 |
Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в нашей стране, является Федеральный Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», действующий с 7 апреля 1992 года.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственной защите их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Кроме того, данные отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (часть вторая), Жилищным кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также другими законодательными и подзаконными актами.
«Закон о защите прав потребителей» действует уже 18 лет. За это время в него неоднократно вносились изменения, продиктованные изменениями в нашей жизни, и на данный момент документ является реально действующим и каждый быть уверен в возможности защитить свои права.
Последние изменения касались технически сложных товаров. Потребители в течение 15 дней имеют возможность предъявить любое требование в отношении технически сложного товара ненадлежащего качества, независимо от степени существенности недостатка.
Что же такое товар ненадлежащего качества? Отвечая, следует исходить из статьи 4 закона «О защите прав потребителей», которая изначально определяет, что качество товара должно соответствовать в первую очередь условиям договора: целям приобретения товара, образцу, если товар приобретается по образцу или описанию и, соответственно, если в отношении того или иного товара есть комплекс обязательных требований, которые установлены действующими законодательными или иными нормативными правовыми актами. То есть, качественный товар должен отвечать всем этим требованиям.
Предположим, Вы приобрели некачественный товар. В первую очередь, необходимо предъявить покупку с недостатком продавцу. Это обязанность покупателя. Нельзя удерживать товар у себя, сдерживая процесс прояснения спорной ситуации. Далее производится проверка качества товара, в которой может участвовать покупатель. И, если стороны не приходят к единому мнению относительно наличия недостатка, то следующий этап - это экспертиза товара. Проведение экспертизы товара возлагается на продавца, а потребитель теперь имеет право участвовать в этой экспертизе. Главное на этапе экспертизы - правильно сформулировать вопрос, на который должен ответить эксперт. К сожалению, нередки ситуации, когда эксперт, получив неправильный вопрос, отвечает «ни о чем». Ситуация не разрешается и, спор плавно перетекает в суд.
На какой законодательный акт можно сослаться, если отказываются принять или отремонтировать товар, находящийся на гарантии, мотивируя тем, что не сохранена упаковка? Это статья 16 Закона, которая определяет недействительность условий договора, которые никакого отношения к предмету спора не имеют.
Вправе ли продавец вернуть за некачественный товар деньги не в полном объеме, приводя довод о том, что стоимость понизилась, так как покупатель своим приобретением уже пользовался и товарный вид был потерян? Нет. В статье 503 Гражданского кодекса РФ содержится положение о том, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Это что касается товаров. Отдельные главы закона посвящены защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и государственной и общественной защите прав потребителей.
Способы защиты потребителями своих прав, алгоритм, так сказать, тоже имеется. Кроме того, в интернете по соответствующим запросам несложно найти типовые документы, заполнив и скорректировав которые, можно попытаться самостоятельно добиться справедливости в досудебном порядке или в суде.
Юристы нашего Центра, в свою очередь, предлагают профессиональный подход к делу. Для своих доверителей мы разрабатываем документы во всех мелочах и тонкостях направленных на защиту права по конкретному случаю.
Сам факт наличия в руках продавца товаров и услуг документа, отпечатанного на бланке юридической фирмы, предупреждает об уверенности Покупателя в своей правоте и серьезных намерениях по разрешению спорного вопроса. Любой менеджер, неоднократно читавший претензии, с первых предложений в состоянии отличить претензию, написанную профессиональным юристом от стандартной формы. На грамотно составленный документ сложно и нецелесообразно строчить «отписки». Сложно, потому что каждый довод аргументирован. Нецелесообразно, потому, что есть большая вероятность, что, получив «отписку», привлеченные юристы обратятся в суд. В суде они заявят не только причитающиеся на данный момент по закону средства, но и компенсацию расходов на представителя Покупателя, компенсацию морального вреда, проценты за пользование денежными средствами, с момента как стало известно об имеющихся претензиях, судебные издержки и, возможно, расходы на экспертизу. Таким образом, часто споры по закону «О защите прав потребителей» мы завершаем на стадии досудебного урегулирования. Однако, готовы включиться в процесс в защиту Ваших прав на любой стадии.
Обращайтесь!
Стоимость составления претензии - 2 500 руб.
Стоимость представления интересов в суде - 20 000 руб.
Подробно ознакомиться с другими услугами и ценами «Центра юридической поддержки» можно на соответствующих страницах нашего сайта.
|
 |
