# Мне в доме установили стеклопакеты.Окна отпатевают по периметру оконного уплотнителя.В уплотнителе имеются щели.Фирма устанавившая окна отказывается устранять недочёты. При обращении в суд, за чей счёт должна быть проведена экспертиза?

В соответствии с ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара изготовитель обязан провести экспертизу за свой счет.
На этом основании оплата проведения экспертизы должна быть произведена за счет фирмы.
На это нужно ссылаться, если дело уже рассматривается в суде.
Если же пока у Вас досудебная стадия, то нужно действовать так:
Согласно положениям закона о защите прав потребителей, покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (ст. 18):
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (т.е. провести экспертизу), за свой счет.
Сходные положения закона установлены относительно недостатков выполненной работы (ст. 29):
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе предъявить эти требования к продавцу (изготовителю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Свои требования, описав в свободной форме ситуацию, с учетом вышеизложенного, Вы в письменной форме (претензия) предъявляете фирме, установившей окна; на втором экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии документа, с расшифровкой подписи принимающего, и датой.
Продавец (изготовитель) обязан выполнить Ваши требования; по истечении сроков, установленных законом и Вами в претензии, при невыполнении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд.

# Купил электрический чайник; гарантийный срок 1 год, меньше чем через 4 месяца он сломался я отнес в магазин, и попросил, чтоб мне его обменяли на чайник такой же или другой модели с доплатой, или если у них нет такой возможности пусть вернут деньги. Продавцы наотрез отказались удовлетворять мои просьбы, сказали что если бы чайник сломался в течении 10 дней со дня покупки то мои требования законны, а так они могут только отремонтировать его бесплатно в течении 45 дней, а если чайник будет транспортирован до места ремонта то срок исполнения заказа увеличивается на время транспортировки. Законны ли мои требования? Законны ли доводы продавцов и условия гарантийного ремонта?

Ваши требования законны. Согласно закона, продавец отвечает за качество проданного товара в течение его гарантийного срока, а потому, при первой же поломке (только если товар не является технически сложным, а чайник таковым не является) Вы вправе по своему усмотрению либо обратиться в сервис за гарантийным ремонтом, либо к продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества либо расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств за неисправный товар. Магазин должен исполнить Ваше требование в течение 10-ти дней. За просрочку исполнения требований покупателя продавец несет ответственность. Напишите заявление на имя директора магазина с требованием расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств по причине выхода из строя приобретенного товара. Сотрудник должен поставить печать и дату приёма заявления.
В случае неудовлетворения Ваших требований в 10-ти дневный срок, или отказа продавца принимать заявление, обратитесь в местное общество защиты прав потребителей, в районную управу (в Москве), или в суд.
По поводу сроков и условий гарантийного ремонта, если Вы на таковой согласны, продавцы сказали правду.

# Я купила ноутбук год назад. За этот год он 3 раза был в гарантийном ремонте, всего 70 дней. сейчас он опять испортился. я хотела обменять его или вернуть деньги, но в магазине мне сказали, что для этого мне нужно 3 раза обратиться с одной и той же поломкой.у меня в 1 раз не работала зарядка, но в ремонт забрали и ноутбук. во 2 раз сломался ноутбук, в 3 раз опять не работала зарядка, сейчас ноутбук вообще не включается. подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги?

Если ноутбук еще на гарантии, либо не прошло еще 70-ти дней со дня окончания гарантийного срока, то да, Вы можете вернуть деньги.
Для этого получите в сервис-центре акты выполненных работ на 3 предыдущих ремонта и обратитесь в магазин, где приобрели ноутбук, с требованием возврата денежных средств на основании, что товар неоднократно ломался и суммарный срок ремонта составил более тридцати дней в течении года использования.
Магазин должен осуществить возврат в течении 10-ти календарных дней с даты поступления от Вас соответствующего требования.
Если у Вас еще есть вопросы, то позвоните нам, или напишите на e-mail из контактов на сайте.

# В августе месяце 2010 года семьей был куплен холодильник liebherr (стоимость более 80000 руб.), в октябре месяце там полетел компрессор, пришел мастер из ремонт. обслуживания компании, выключил его и сказал включить через 2 дня. Мы произвели данную операцию, но в конце декабря ситуация повторилась. К сожалению, на новый год мы остались без холодильника и с кучей пропавших продуктов. Позвонили в офис, там сказали, что будет произведен ремонт с заменой компрессора. Не хочется заменять компрессор холодильнику, которому даже полгода еще нет. Мы настояли на возврате. Там согласились, сказали, что придет мастер и напишет заключение, с которым мы отправимся непосредственно в магазин. После получения заключения мы позвонили в магазин, но там нам сказали, что никто деньги не вернет, товар не поменяет, так как есть гарантия и возможен только ремонт. Как быть? На чьей стороне закон?

Наличие гарантийного срока никоим образом не лишает покупателя права вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавца – обязанности принять товар с существенными недостатками и вернуть деньги.
Гарантийный срок дополнительно защищает интересы покупателя и служит формальными временными рамками, в течение которых покупатель может предъявлять требования к продавцу, в том числе и вышеуказанные (см. п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Холодильник входит в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575), а потому в отношении холодильника Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В этой связи, для точного ответа на Ваш вопрос нам важно знать:
- что буквально указано в заключении (если можете, пришлите скан);
- было ли Вам выдано какое-либо заключение или как-то иначе зафиксирован факт «полета компрессора» в октябре;
- меняли или нет компрессор;
- сколько времени занял ремонт и где это зафиксировано;
- ломался ли вновь после ремонта.
Может, в магазине, по результатам реагирования на Ваши заявки указано, что «холодильник исправен»… и не было факта ремонта… и нет подтверждения существенности недостатка..
Ведь существенный недостаток товара (по закону) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

# Купила 10 дней назад чайник в интернет-магазине. Он сломался. Мне должны его обменять? Или надо ехать в сервис-центр? Как там по закону, чтобы знать чего с них требовать?

Согласно положениям закона о защите прав потребителей, покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (т.е. провести экспертизу). Таким образом, проведение экспертизы – право продавца, она проводится за счет продавца, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить эти требования к продавцу (изготовителю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, Вы вправе требовать как возврата, так и замены, а товар ненадлежащего качества у Вас обязаны принять!
Требование оформите письменно, в двух экземплярах; на одном экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии документа, с расшифровкой подписи принимающего, и датой.
Чайник не относится к технически сложным товарам (см. Перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997г.), а потому Вы совершенно свободно, без каких-либо дополнительных нюансов (обоснование существенности недостатка, невозможность использования его в течение определенного срока, и т.д.) получив товар ненадлежащего качества, можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или обмена товара.
Кстати, за нарушение сроков выполнения требований потребителя, установленных законом, продавец (изготовитель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Вместо предъявления требований к продавцу (см. выше) Вы можете сразу обратиться в сервис-центр, это Ваше право, но не обязанность!

# Я купила некачественный товар через интернет магазин. Сейчас пишу претензию, чтобы мне вернули деньги (отказываются возвращать). Подскажите, на какие пункты закона "О защите прав потребителей" мне опираться при написании претензии? Знаю что претензию надо отправлять заказное письмо по фактическому/почтовому адресу. Но не могу найти ИП, печать которого стоит на накладной. В реестре Московском я не нашла (dmpmos.ru). Подскажите, а где в интернете поиск по реестру субъектов малого и среднего предпринимательства Московской области?

Порядок продажи товаров через интернет-магазины регламентирован статьей 26.1., а также статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992г. № 2300-1.
Что касается невозможности установить адрес продавца, то обратите внимание на положения п. 2 ст. 26.1 и ст. 10 вышеуказанного закона, в соответствии с которыми продавцом покупателю должна быть предоставлена информация об адресе (месте нахождения) продавца, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; по любому из этих адресов, а лучше по всем сразу, направьте претензию.
Если же информации об адресе совсем никакой нет, пишите письмо в прокуратуру, где излагайте подробно ситуацию и просите принять меры к устранению нарушений Ваших прав потребителя.
Реестр субъектов малого предпринимательства в Московской области упразднен в 2008г. и в настоящее время не ведется.